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<営業時間> 平日10:00-17:00
<定休日>土日祝
<FAX> 06-7635-5706
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よくあるご質問


発送・送料について

決済方法について

購入・注文方法について

商品について

商品の破損について

返品・キャンセル・交換について

お問い合わせについて

その他


発送・送料について
  • 質問【A01】「送料無料の条件で、商品代金の合計とは」

  • 送料、代引き手数料など商品価格以外の手数料等を含まない金額の合計が、5000円以上で当店負担とさせていただきます。


  • 質問【A02】「お届け先が離島ですが、割り増し料金が掛かるのですか。」

  • 商品のお届けは、佐川急便と日本郵便を利用することで、離島に限らず一律料金でお届けします。但し沖縄県への配送に限り1,100円となります。


  • 質問【A03】「海外発送は行っていますか。」

  • 海外への発送はお断りしております。


  • 質問【A04】「プレゼントで購入しますが、別のお届け先に届けてもらえますか。」

  • はい、可能です。配達伝票にご依頼主様のお名前も明記いたします。


  • 質問【A05】「宅配ボックスへ届けてもらえますか。」

  • はい、可能です。購入の際にお知らせください。



決済方法について
  • 質問【B01】「決済方法の種類を教えてください。」

  • クレジットカード決済、代引き決済、銀行振込(三菱東京UFJ銀行)をご利用頂けます。


  • 質問【B02】「銀行振込の場合、振込手数料は購入者の負担ですか。」

  • はい、お客様がご利用される金融機関によって手数料が異なるために当方で正確に手数料が確認できません。よって各お客様にご負担頂くようお願いしております。


  • 質問【B03】「クレジットカードを利用した場合、価格が変わりますか。」

  • いいえ、価格は変わりません。手数料は不要です。



購入・注文方法について
  • 質問【C01】「配達指定日、時間帯指定は出来ますか。」

  • はい、可能です。午前中・12〜14時・14〜16時・16〜18時・18〜20時・19〜21時からご指定下さい。注文日の7日後から配達日指定も可能です。決済手続きの際に選択して頂けます。


  • 質問【C02】「購入してから何日で届きますか。」

  • 原則、購入日より5営業日以内に発送いたします。発送後はメールにてお知らせいたします。


  • 質問【C03】「大口購入予定ですが、購入可能ですか。」

  • はい、可能ですが別途メールにてお問い合わせ下さい。


  • 質問【C04】「電話での購入は可能ですか。」

  • トラブル防止のため、電話注文はお受けしておりません。ご了承ください。


  • 質問【C05】「FAX注文は可能ですか。」

  • はい、可能です。FAX注文専用フォームをご用意しております。ページ左側にあるボタンをクリックすると専用画面が表示されますので、印刷してご利用ください。



商品について
  • 質問【D01】「写真と少し色が違うのですが」

  • 出来る限り、現物にと同等に撮影した写真を掲載していますが、お客様のご覧いただく環境によって変わるため、多少色が異なる場合もございます。


  • 質問【D02】「アウトレット商品の程度を教えてください。」

  • 新品未使用品ですが、在庫の環境や在庫期間の関係で、汚れ・キズ・変色が目視確認できる商品です。商品自体の耐久性等は新品商品と変わりません。


  • 質問【D03】「革製品ですが、雨の日も使用できますか。」

  • 革製品は水に大変弱い素材です。ご使用は避けてください。万が一濡れた場合は、タオルで水分を取り影干しをしてください。


  • 質問【D04】「オーダーメイドは対応していますか。」

  • 現在は、既製品のみの販売ですが、今後オーダーメイドに対応する予定です。



商品の破損について
  • 質問【E01】「購入して3ヶ月で散歩中にリードが切れました。交換してもらえますか。」

  • はい、同商品と交換させて頂きますが、正しく使用されている場合に限ります。商品にワンちゃんが噛んだ歯形が残っている。切れた所や付近に擦れた後が有る場合は、間違った使用方法が原因の為、対応出来ません。ご了承下さい。



返品・キャンセル・交換について
  • 質問【F01】「送品が届いたのですが、間違ったサイズを購入していました。交換してもらえますか。」

  • 当店の規約に準じ、未使用・未開封に限り交換させていただきます。事前にメールにて連絡をください。連絡無しに返送された場合は対応いたしません。尚、商品代金の差額と商品代金に限らず、商品の返送・交換商品の再送に掛かる送料はお客様にご負担頂きます。


  • 質問【F02】「購入日から7日以内です。クーリングオフは可能ですか。」

  • 当店はインターネット通販ショップでセールス販売はしておりません。お客様の意志で購入されるインターネット通販はクーリングオフ適応外です。よって、お客様のご都合による返品はご遠慮頂いております。但し、商品の交換は、当店の規約内であれば商品代金の差額と往復送料を負担頂きますが対応させて頂きます。※送料サービスはございません。


  • 質問【F03】「購入した商品と違う商品が届きました。」

  • 大変申し訳ございません。早急に再送の手配をとらせていただきます。再送しました商品の中に、返送用の宅配袋と伝票を同封しますので、間違ってお届けした商品は返送願います。


  • 質問【F04】「交換可能とのことなので、交換希望サイズを明記した手紙と商品を送ったのですが、受け取り拒否で返送されてきました。」

  • 当店の規約で、事前にお客様とご相談し同意の上手続きをとらせていただきます。よって、同意が無く一方的に返送された場合は受け取り拒否させていただきます。


  • 質問【F05】「商品の交換に関する規約とは」

  • 下記の条件を全て満たす場合に、交換させて頂きます。 ・未使用・未開封に限ります。※サイズ確認でも一度装着すると使用品となり交換できなくなるのでご注意ください。
    ・パッケージや台紙が綺麗な状態で有ること。
    ・商品タグが商品に付いたままであること。


  • 質問【F06】「首輪を購入し、装着してサイズが小さいのに気付きました。1回でも使用品となるのですか。」

  • はい、使用品となります。


  • 質問【F07】「使用品と、未使用品の区別が厳しいのはなぜですか。」

  • もし、サイズ確認のみの使用であっても、他の方が1度でも使用した商品を購入しますか?当店は、新品商品のみ販売しております。アウトレット商品もキズ物であって、新品未使用品です。お客様に嘘はつけません。ご理解をお願いいたします。



お問い合わせについて
  • 質問【G01】「電話でのお問い合わせは可能ですか。」

  • 当店は、原則電話でのお問い合わせは受け付けておりません。お客様と当方で話が異なる可能性があり、ご迷惑をお掛けすることになりかねません。よって、電話でのお問い合わせはお受けしておりません。メールにてお願いいたします。


  • 質問【G02】「メールでのお問い合わせの返信までの日数を教えて下さい。」

  • 休日を除き、原則24時間以内に返信します。可能な限り早急に返信を心がけております。



その他
  • 質問【H01】「しつけ、についてサポートしてもらえますか。」

  • しつけ用チョークカラー商品は取り扱いしておりますが、ワンちゃんの「しつけ」は専門の方にご相談下さい。


  • 質問【H02】「購入後に規約を読んだのですが、私には同意出来ません。返品できますか。」

  • 申し訳ございません。規約に同意後に購入して頂くことになっており、購入された場合は、規約に同意された事になります。また返品はお受けできません。ご了承下さい。



ご利用ガイド

お支払方法

クレジットカード決済

VISA/MASTER/DINER/JCB/AMEXマークが付いている全てのクレジットカードのご利用が可能です。
お客様の個人情報はセキュリティシステムSSL(128bit)対応のカート(買い物かご)を使用しておりますので、お客様のカード情報・個人情報の漏洩、改ざんなどの心配はございません。
また、お客様のカード番号の情報はカード会社が管理しており当店では管理しておらず、閲覧も不可能となっております。

代金引換払い

商品お届けの際に配達への代金をお支払ください。
代金引換ご利用の際には手数料315円(税込)が必要となります。尚、5000円以上お買い上げで手数料無料です。
手数料はお買上決済時に加算されてお代金の合計金額が表示されます。

銀行振込決済

三菱東京UFJ銀行をご利用いただけます。
お代金は先払いにてお願いしております。ご注文日より5日以内に当店指定の口座へお振り込みください。
5日を超えた場合は一旦キャンセル扱いとさせて頂きます。
その際は再度ご注文いただきますようお願い致します。

Yahoo!ウォレット決済

Yahoo!ウォレットのサービスを利用したクレジットカードでのお支払が可能です。
※Yahoo!ウォレットに登録されているお客様は、お買物ごとにクレジットカード情報を入力する必要がございません。
※お客様のクレジットカード番号は当店を経由せず、株式会社ネットラスト様を通じてカード会社に安全に送信される為安心です。

後払い

ご利用金額が5万円未満の場合、商品受領後のお支払いで安心な「後払い」決済をご利用いただけます。当店は、「後払い.com」を利用しており、お客様の情報は「後払い.com」にお知らせ致します。お振込用紙は商品とは別発送で、「後払い.com」よりお届けします。
お振込用紙到着後、期日内(請求書発行日より14日以内)にお支払ください。主要コンビニ15社「全国約40000店舗」・郵便局・銀行等でお支払いが可能です。
※御購入後、後払い.com様の審査がございます。審査通過後、商品の発送・請求書の発送が行われます。
審査が通過しなかった場合は、当方より決済方法変更のご案内メールをお送り致します。

配送方法

配送料

・全国一律(沖縄県は除く) 600円(税込)
・沖縄県のみ1100円(税込)

お買上商品代金の合計が5000円以上で送料無料です。
※複数配送の場合は、配送先毎にお買上商品代金の合計が5000円以上で送料無料です。
※配送は日本国内に限らさせて頂きます。
※宅配業者は、佐川急便を利用いたします。
※沖縄県、離島へのお届けは、ゆうパックを利用致します。

配送時間帯指定

※ゆうパックを利用させていただく場合、多少時間帯がずれる事があります。ご了承ください。

発送時期について

ご注文確定後、5営業日以内に発送致します。なお、商品の在庫切れ等により、お届けまで6営業日以上かかる場合はメールにてご連絡致します。
※銀行振込決済をご利用の場合は、ご入金確認後、5営業日以内に発送致します。

ポイント還元

Tポイント(※YAHOO会員のみ)、GMOとくとくポイント

返品・交換について

返品・交換

商品到着日から7日間以内に生じました初期不良につきましては交換もしくは修理にて対応致します。

また、商品到着日から7日間以内に不良が生じましても、7日間以内に当方にご連絡がない場合は、無効とさせていただきます。ご注意ください。
商品不良等、弊社理由による返品・交換の場合は、返送料を負担させていただきます。

詳しい流れはこちらをご覧ください。

お客様のご都合による返品・交換

当店は、新品未使用品のみ販売しており、衛生上の問題から、未使用品に限りお受けいたします。返送料及び当方からの再配送料はお客様のご負担でお願いします。

お届けしました商品をサイズ確認の為に装着されると思います。ビニール袋などに首輪・ハーネス等の商品を入れてワンちゃんに装着してください。
誠に申し訳ございませんが、お客様から未使用と報告を頂いておりましても、返送いただいた商品を拝見して使用済みと判明した場合は、交換いたしません。
お支払頂いたお代金から当方にかかる経費を差し引いて、返金いたします。

詳しい流れはこちらをご覧ください。

お問い合わせ

ペットモコモコ

ご利用の詳細につきまして、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

【お問い合わせ先メールアドレス】
info2@petmocomoco.com